社区团购大变天平台应针对这4点进行运营打造自身核心竞争力

发布日期:2021-05-26 03:36   来源:未知   阅读:

  社区团购在经历了一轮大战以后逐渐回归平静,不少社区团购平台都开始进行精细化运营,希望解决当前社区团购存在的问题,打造自身的核心竞争力,更好地应对市场的冲刷,成为最终的赢家。

  当前社区团购普遍存在的问题就是补贴过后,产品的质量难以得到保障,导致用户流失率高、用户复购率低,用户薅完羊毛就选择离开成为了常态现象。

  用户的流失,也让团长能够获取到的订单量受到影响,并且当前社区团购平台给予团长的佣金纷纷下降,由原来的10%下降到3~6%,团长的收入大打折扣,导致当前团长的流失率高,不少团长叛逃至其他平台或者收手不干。

  在社区团购中,团长支撑着平台的拉新、引流和推广的工作,能够帮助平台减少运营方面的工作量,当前社区团购还是需要团长的帮助,与团长共同发展得到双赢。

  基于社区团购的现状,赤焰信息为大家带来4大运营策略,帮助平台更好的发展。

  在精细化运营这一方面,美团优选和盒马集市别具一格,美团优选在自己的小程序中除了限时秒杀和特价产品外,特意增加了菜谱栏目,通过“做饭灵感”,吸引用户购买相关食材。

  盒马集市则是更为注重品控,提出“品质生鲜”。目前在郑州市场,盒马集市的菜品质量相对稳定,此外,盒马集市在本地化分类第一项为“河南味道”,精准定位用户需求,引起本地用户的共鸣。

  除以上两种方法之外,平台可以深入洞察用户需求,比如用户在购买了核桃之后,可以附赠一个核桃钳或者以较低的价格组合购买,让有需要的用户不需要再到其他地方购买核桃钳,为用户带来方便,让用户感受的平台的用心,从而提升用户的复购率。

  产品是社区团购的重中之重,社区团购做的是社区生意,也是老顾客的生意,需要保证自己名誉和品牌形象,这就需要平台严格做好品控,保证提供给用户的产品没有质量问题。

  就算出现了质量问题,也要及时的进行售后服务,解决用户的问题,提升平台的形象。当社区内的居民都觉得平台的产品质量好了,服务也不错了,一传十十传百,自然而然的整个小区的居民都会使用这个平台购买产品。

  社区团购主打的产品一般是生鲜食品,对产品的保鲜度和配送效率要求较高,并且货损率也会相对较大,用户对于平台送达的效率会比较在意。因此平台要提升配送效率,保证产品的新鲜程度,让用户满意的同时还能降低货损率。

  针对这种情况,平台可以通过社区团购系统将实体门店/合作门店/团长门店转化为前置仓,用户在平台上下单之后,能选择当天到店自提或者是由团长/骑手配送上门,减少用户的购买等待时间,保证产品的鲜度。

  团长当前分佣过少,是团长流失和叛逃的主要原因,平台需要建立长效的团长激励机制,才能留住团长,共同发展。

  据悉,当前美团优选的团长拥挤已经降低至5%,引起了团长的不满,对此,美团优选为团长提供补贴,团长完成基本任务后,便可获得额外的108元补贴,在达到60单以后,便可获得170元的补贴。

  平台可以借鉴美团优选的机制,在低提成的模式下,通过社区团购系统为团长设置激励任务,从拉新、转化、订单量、GMV总额等方面都可以设置一定的补贴,让团长得到相应的回报,感受到平台的好处从而留存。

  还可以通过排行榜显示团长排名,为排名靠前的团长提供奖励,提升团长的荣誉感和成就感,激励团长内部良性竞争,积极的去拓展客户拉新返佣,提升自己的收益,也为平台带来更高的收益,达成共赢。

  社区团购在经历的补贴大战过后,回归冷静,当前社区团购平台之中,谁能够做好精细化运营,从产品到供应链再到团长运营等方面不断优化,自然就能够在社区团购市场中站稳跟脚。